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永利爆大奖安全上网第六是改变银行高投诉现状,创建优服银行,提升实体经济金融消费体验。我们宣传“客户无过错,服务无止境”。我们发现,柜面争执就是:我们银行对了你不对,你连这都不知道?客户一年来你这一次,他怎么知道你的规定?我们发现银行被诉主要原因有三点:排队、收费、服务差。我们不排队、不收费、服务好,凭什么投诉呢?我们把这种模式叫做“抗投诉业务”模式。邯郸银行现在没有接待投诉的经验了,因为没人投诉,我们目前一百多个支行,员工2300多人,总资产1600亿元,今年以来收到各类表扬140多次,我们表扬信没有考核,一旦有了这个就是虚假的表扬回来,所以我们不考核这件事。受理的服务投诉今年以来只有9次,11个月9次投诉,而且都是轻微的投诉,我们来这办卡了你们卡居然没了,没有卡我们写封信,银行居然没有银行卡,就这个事我们都算投诉。

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